O cliente nem sempre está certo, mas o dinheiro deles é sempre necessário para que as portas de seu negócio estejam abertas. Isso não significa que você deve ignorar quaisquer reclamações ou pontos de insatisfação que possam ter com o seu produto ou serviço. Não só é direito de todo consumidor expressar a insatisfação com um produto ou serviço, pois cada cliente para uma empresa deve ser considerado uma verdadeira joia. Mantenha essas gemas bem polidas e brilhando com um excelente serviço ao cliente.
Clientes Satisfeitos
A segurança dos tempos difíceis
Para as empresas que lutam durante a fase inicial de suas operações, um cliente realmente pode fazer uma diferença monumental. Uma vez que o orçamento dessas empresas é sobrecarregado como uma nuvem escura de tempestade, cada cliente representa uma quantidade potencialmente significativa de sossego, de várias maneiras diferentes.
Primeiro, por que a receita produzida através de uma compra serve como uma contribuição imediata para suas contas a receber, ajudando a pagar as contas e ter um fluxo de caixa positivo.
Lucre com Seus Clientes
Segundo, para aquelas situações quando você é forçado a lidar com clientes inflexíveis e a se sentir pressionado, é muito importante que você se lembre do valor potencial que o cliente tem para você. Engula um pouco de orgulho e manter sua imagem intacta pode equivaler a milhares de reais a mais em receitas ao longo prazo, ao fazer negócios com eles.
Terceiro, você nunca deve olhar para um cliente apenas como uma pessoa. Em vez disso, olhe para ele como se estivesse em pé em cima de uma pirâmide de pessoas, com as pessoas imediatamente abaixo dele sendo referências diretas, o próximo nível a ser as pessoas que se referiam aos seus clientes diretos, e assim por diante. Proporcionar a cada cliente um serviço ao cliente de qualidade e um suporte confiável, assim seu negócio poderá se multiplicar a partir de apenas um punhado de clientes satisfeitos. E lembre-se, o boca a boca funciona nos dois sentidos.
Trate bem Seus Clientes e Lucre Com Eles
Evitando os problemas
Como você pode evitar que a má experiência de um cliente o prejudique? Comece deixando claro que você vai resolver a situação. Você só vai dificultar as coisas para si mesmo se você tentar se utilizar de desculpas ou justificativas. Os consumidores são muito perceptivos nesta evasão de responsabilidade e tendem a responder na mesma moeda com uma inflexibilidade intensificada para encontrar uma solução, firmando a sua determinação em conseguir o que querem.
O tipo de solução que você oferece, obviamente, depende do tipo de serviços ou produtos que você oferece. Mas a maneira mais eficaz para promover o negócio após uma experiência negativa com um cliente é ir além. Por exemplo, se um cliente relata um produto quebrado ou com defeito, não basta corrigi-lo gratuitamente, deve ser rapidamente, prescindir as taxas de envio, e dar um reembolso parcial da compra caso seja necessário.
