A Relação Entre Vendas, Marketing E Clientes
Por mais que na maioria das empresas e instituições os setores de vendas e de marketing atuem de maneira separada, o distanciamento entre eles deve ser o menor possível, já que quando unidos, muitas barreiras relacionadas à comunicação são ultrapassadas e dessa forma mais clientes são atraídos e as vendas só tendem a aumentar. Um fator que tem contribuído bastante nessa maior proximidade entre os setores é o significativo avanço das tecnologias, que faz perceber e possibilita que tudo seja integrado.
Quando se faz uma aliança entre as vendas e o marketing acaba que toda a situação gera uma maior confiança, já que assim se torna possível a criação de um relacionamento mais próximo com o cliente, já que o processo deixa de ser somente uma simples venda, mas sim um relacionamento construído na base da confiança. Por isso, não é muito indicado que se tente vender algo que um cliente não precise, ainda que isso seja uma habilidade muito valorizada, já que isso só cria uma imagem ruim e até mesmo prejudica a possível construção de um relacionamento.
Assim sendo, é mais comum dizer que essa junção entre marketing e vendas ultrapassam somente a ideia de otimização das vendas, passando a ser, na realidade, a criação de oportunidades, tanto de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos, quanto de realizar vendas de coisas que as pessoas irão de fato valorizar, sendo motivadas principalmente para realizar mudanças positivas em suas vidas, e não necessariamente sendo motivadas pela ambição e pela ganância.
Como Atrair Clientes
Não é nenhuma novidade que o mercado sempre se encontra em mudanças bastante constantes, e a mais significativa e recente que aconteceu é a que se relaciona com o empoderamento dos clientes, ou seja, cada vez mais, o poder se encontra na mão das pessoas que realizam compras em um determinado local, já que é deles que partem as demandas, as sugestões de melhorias, as críticas, pois são eles a viverem de fato a experiência da compra e é por isso que se torna extremamente importante fazer tanto a aproximação e o cultivo de clientes já existentes, quanto criar maneiras de atrair clientes novos.
O primeiro ponto a ser levado em consideração a respeito da importância de cultivar os clientes que já se possui, é o fato de que investir tempo e atenção nesse aspecto faz com que, além de prezar e de garantir a satisfação deles, também seja possível confirmar que o atendimento, o produto e / ou o serviço está sendo bom o suficiente para que eles não se sintam atraídos pelos concorrentes. Isso aumenta demais a boa imagem do negócio, fazendo que ele se sobressaia por si só, o que quase que automaticamente também faz com que isso chame a atenção de outras pessoas, possibilitando que elas se interessem em se tornarem clientes também.
Atraindo Cliente
Tendo isso em vista, uma das dicas mais importantes do artigo de hoje é que antes de se decidir correr atrás loucamente de novos clientes, visando a otimização dos resultados, deve-se utilizar esse tempo pensando em maneiras de agregar valores e experiências para os clientes, abrindo os olhos dos mesmos para tudo o que a empresa pode oferecer a eles. Por si só, focar nos clientes atuais já se torna uma medida efetiva para a prospecção de um novo público também, e isso gera um agrado geral, ou seja, é positivo para todo mundo.
Como hoje em dia o mercado se encontra cada vez mais competitivo, muitos gestores já entenderam que não basta ficarem sentados esperando o contato de algum cliente para que as vendas cresçam e eles se sintam mais atraídos, mas sim, é importante pensar em formas inovadoras e mais inteligentes de fortificar e ampliar a base de clientes existentes. Isso não necessariamente quer dizer alterar todos os serviços e ofertas, mas sim, concentrar o chamado “relacionamento one to one” com os clientes, o que, como já foi dito é benéfico nos mais diferentes aspectos.
Um ponto importante a ser levado em consideração é que o desespero e o impulso desregrado não é algo efetivo, sendo que sempre a melhor opção a ser feita é buscar alguma alternativa de abordagem que seja específica e coerente com a necessidade do cliente, tornando assim a negociação bem mais pessoal para as duas partes que ali estão envolvidas, ou seja, uma das regras mais básicas é que se deve focar nas reais necessidades dos clientes e na maneira de satisfazê-las, para que novas pessoas sejam conquistadas.
Para atrair mais clientes também é interessante que se pense em maneiras de fazer com que as vendas sejam algo mais pessoal, e isso não necessariamente quer dizer que é necessário trata-los como algum amigo muito intimo, mas sim, trata-los como as pessoas que são, e não somente como um cargo ou uma nomenclatura.
Outra coisa que vem junto com essa ideia de pessoalidade, é a necessidade de se quebrar barreiras e diminuir essa distância entre mercado e cliente, agindo quase que de uma forma empática e sempre pensando na real necessidade do cliente. A melhor forma de se fazer isso é a empresa se colocando no lugar do cliente e oferecendo o produto que o mesmo, possa, precise e / ou queira comprar. Isso faz toda a diferença, já que quando o cliente se sente plenamente atendido, é normal que as vendas fluam de uma maneira bem mais positiva, e mais pessoas se interessem.
Uma forma muito atrativa de conquistar novos clientes é encontrar os motivos que causam dores nos mesmos, e alinhar as vendas como uma solução para essas dores, pontuando sempre que o seu produto / serviço pode ser uma solução muito interessante para esses problemas. Para fazer isso é necessário entrar a fundo na vida do cliente para que de fato se entenda as dores e as aspirações do mesmo, pontuando tudo o que o incomoda e sempre buscando as alternativas que solucionem tudo.
Por fim, mas não menos importante, como já foi dito ao longo e todo o artigo, nada faz com que mais clientes sejam atraídos do que o marketing boca a boa e a visualização de outras pessoas que utilizam determinado produto ou serviço estando satisfeitos, ou seja, é de extrema importância que sempre se busque deixar os clientes – tanto os atuais, quanto os clientes em potencial – satisfeitos e em rumo do sucesso, sendo que isso é quase tão valioso quanto bater metas a todo custo, já que esse bem estar traz frutos bem mais permanentes.
É necessário sempre que se mostre aos clientes que é compreensível sua dor e seus problemas, é que na empresa existem os recursos e a competência necessária para que tudo se solucione. Com certeza esse é um ótimo caminho para atrair mais cliente e consequentemente para levar as vendas em patamares de sucesso.
