Você tem o seu site. Você está bem nos resultados dos motores de busca. Você tem uma cópia do Web site de backup. Agora, tudo o que você tem a fazer é esperar as vendas para conquistar o sucesso? Bem … não exatamente.
Nos últimos cinco anos de trabalho com todos os tipos de negócios, o erro mais comum que as empresas têm cometido é acreditar que seu site vai fazer todo o trabalho sozinho. Claro, um site irá ajudar a produtividade, mas nunca pode substituir o elemento humano de seu negócio. Os clientes potenciais estão ainda à procura de algum tipo de vínculo que os traz para sua empresa, algo que ainda os faz sentir importantes e como um indivíduo, que estão procurando pessoas reais também. E a razão pela qual as pessoas escolhem para comprar de você, é exclusivamente por sua causa.
Segredos para o Sucesso Online
Um dos aspectos mais negligenciados é o serviço ao cliente on-line e, finalmente, suas correspondências por e-mail. Pense nisso: Se uma “perspectiva de venda” apareceu e você os deixa esperando um dia ou mais antes de responder? Agora, a menos que você trabalha para um banco ou simplesmente não quer fechar o negócio, você nunca faria isso. Mas tão louco quanto parece, é isso que muitas empresas fazem: Sabotam seu próprio sucesso simplesmente por colocar fora os e-mails dos clientes.
Aqui estão algumas regras básicas para diminuir o caminho do sucesso:
Segredos para o Sucesso Online
1. Desenvolver um mecanismo de seleção em seu programa de e-mail, para que você possa responder às suas “vendas” primeiro e outros tipos de comunicados mais tarde.
2. Responder os e-mails orientados às vendas em menos de meio dia, se possível (mesmo que um e-mail simples de retorno como: “Eu estou trabalhando nisso”, é o suficiente em alguns casos).
3. Resposta outros tipos de email no máximo dentro de 1 – 2 dias.
4. Quando você responder a qualquer e-mail, certifique-se de incluir pelo menos as seguintes informações:
– Seu nome e o nome da empresa,
– O seu título,
– O endereço,
– Os telefones (com código de área),
– O seu e-mail de retorno,
– O seu site e
– Por fim certifique-se que o assunto faça sentido!
Segredos para o Sucesso Online
Considere também o seguinte:
– É muito provável que seu cliente potencial também tenha falado com seu concorrente.
– Faça o seu diferencial. Diga o quê o faz diferente.
– Certifique-se que o assunto não seja confundido com SPAM ou seu e-mail sequer pode ser lido!
– Faça a sua linha de assunto curta e objetiva.
– Não envie arquivos maiores que 500k, um monte de gente detesta ficar esperando o download.
Lembre-se que a web não é diferente de qualquer outro meio de comunicação, quando se trata de construir relacionamentos com seus clientes. Divirta-se, se destaque na multidão e você ficará surpreso com os resultados.
