A Empresa Atento é uma multinacional que pertence ao Grupo Telefônica e que atua com contact center, um mercado em expansão no Brasil e em todo o mundo. A Empresa Atento é referencia no setor e líder no mercado nos países de idioma hispano-portugues. Hoje a Atento Brasil atua em 17 países, sendo eles: Venezuela, Porto Rico, México, Marrocos, Guatemala, Espanha, El Salvador, Colômbia, Chile, Uruguai e Argentina, além do Brasil, onde possui um prédio comercial com instalações modernas oferecendo aos atendentes toda a infra-estrutura necessária para o bom desenvolvimento do trabalho e de acordo com as exigencias das leis trabalhistas, proporcionando aos trabalhadores as condições necessárias para o bom desempenho do seu trabalho, pois passam diversas horas em frente ao computador num trabalho duro e estafante.
Telemarketing
Além das instalações modernas e o cuidado com o bem estar e a saúde de seus funcionarios a Empresa Atento tem uma grande preocupação com os recursos humanos da empresa, e investe na capacitação dos seus funcionários, uma vez que estes são uma das principais ferramentas do serviço prestado pela Empresa. Além disso a Empresa Atento se organiza de forma a possuir um conhecimento consistente a respeito dos negócios de seus clientes, que lhes dá segurança no atendimento. Esse atendimento com qualidade, profissionais treinados e capacitados e também um portifólio com importantes clientes garantes a empresa Atento despontar no racking das empresas de contact center nos países onde atua.
Empresa Atento
Call center, contact center são variações para denominar uma central de atendimento, que é formada de uma estrutura física e de recursos humanos treinados para atender o público, centralizando as chamadas telefonicas e distribuindo aos atendentes e desta forma viabilizando o atendimento do usuário final, através destes centros também são realizadas pesquisas de mercado, retenção, vendas, e outros serviços realizados por intermédio do telefone, e das ferramentas da internet como chats, e-mail e outros, sempre através de sites seguros. Quando os telefones foram criados, o objetivo era somente a comunicação, hoje ele se transformou de tal forma que é uma ferramenta imprescndivel para a realização de inumeras atividades, tais como serviços bancários, serviços de fax, etc.
Brasil
A Empresa Atento utiliza hoje as mais avançadas tecnologias e sistemas desenvolvidos especialmente para proporcionar um bom atendimento aos seus clientes e distribuir de forma inteligente a demanda de operações, com a utilização de softwares que gravam e monitoram as chamadas telefonicas possibilitando o controle do fluxo de chamadas, o que possibilita um perfeito gerenciamento dos recursos tecnologicos e humanos. Essa e todas as demais estratégias da empresa voltadas sempre para o bom atendimento aos seus clientes e oferecendo uma boa estrutura de trabalho aos funcionarios fazem da Empresa Atento uma das principais empresas do contact center.
