No difícil cenário econômico atual, é mais importante do que nunca, é mais difícil do que nunca tanto atrair novos clientes, como manter os já existentes. Com tantas empresas utilizando a tática de ofertas e promoções para atrair negócios durante a recessão, pode ser difícil se manter sem sacrificar todo seu lucro. A melhor maneira de maximizar suas vendas, hoje, é ter certeza de que você conhece seus clientes – o que importa para eles quando estão fazendo uma compra, como eles decidem o que precisam e quais as abordagens de marketing são mais bem-sucedidas com eles. Ao conhecer seus clientes que podem mais facilmente desenvolver um relacionamento e incutir neles um senso de lealdade – tornando sua empresa o primeiro pensamento quando decidirem fazer uma compra. Então, quais são as melhores maneiras de conhecer seus clientes?
Cativar Clientes
Social Media
Parece que todo mundo tem um Facebook e um Twitter hoje. Mais e mais empresas estão fazendo uso da mídia social para se conectar com os clientes, e é uma decisão de negócios. Por se envolver com seu cliente em mídia social, você se envolverá em sua vida diária e terá acesso a uma riqueza de informações sobre seu gosto, desgosto, localização e outros dados valiosos.
Clientes
Gestão de Relacionamento com Cliente
Um software permite que você possa coletar informações sobre seus clientes através de pesquisa de mercado, integrado e atualizações a partir de pontos de contato como pessoal de vendas e pessoal de serviço ao cliente. No entanto, ele faz muito mais do que isso – ele permite que você analise os dados que você tiver acumulado, aponte automaticamente a sinalização de interesse e oportunidades de crescimento.
Comentários pós-venda
É sempre uma boa ideia para se reconectar com seus clientes depois de ter feito uma venda, o que ajuda a construir um relacionamento e pode fazer o cliente se sentir valorizado e importante e a repetir suas vendas no futuro. Também, pode ser uma excelente maneira de obter um feedback sobre quão bem sua empresa serviu às necessidades do cliente e qualquer espaço para melhorias que podem estar disponíveis. Pode ser especialmente útil se algo deu errado no processo de vendas ou se o cliente tem uma queixa.
Seus Clientes
Grupos
Os grupos de foco podem ser ideais para a experimentação de novos produtos ou estratégias de potencial. Eles permitem que você aproveite em tempo real, o feedback de clientes sobre a ideia e apontar alguma dúvida específica que surgem a partir das respostas dos seus clientes. Muitas empresas têm utilizado grupos de foco para testar produtos de sucesso.
Pesquisas
A boa e velha sondagem ainda tem um lugar na pesquisa de mercado de hoje. A ascensão da Internet tornou muito mais fácil de administrar e direcionar suas pesquisas. Você pode usar sites pagos ou oferecer a seus seguidores do Twitter a chance de ganhar um prêmio se responder à pesquisa. Isso agrega o benefício adicional de reduzir seus custos.
