Todo ser humano é naturalmente consumidor, todo mundo necessita se alimentar, se vestir, lazer, casa, móveis, e a lista vai ficando maior e mais sofisticada, com livros, CD’s, carro, televisão, Tv por assinatura, academia, eletrodomésticos, celular, pacotes de serviços bancários e outros. Enfim, todas as pessoas, sejam pessoas física ou jurídica que adquire algum bem, um produto ou um serviço é um consumidor. Já aqueles que vendem para os consumidores são os fornecedores, e na relação entre essas duas partes fundamentais de um comércio está a maior causa de divergências, insatisfações e até de ações judiciais.
Consumidor
Órgão de defesa do consumidor
Todos os produtos e serviços que os fornecedores oferecem aos consumidores devem estar necessariamente de acordo com aquilo que foi anunciado, devem ter qualidade e preço justo, sem enganar o consumidor. Essas são garantias legais expressas na Lei federal nº 8.078/90 que dispõe sobre o Código Nacional de Defesa do Consumidor. Esta lei estabelece de forma clara todos os direitos dos consumidores, direitos que infelizmente são desconhecidos por um grande número de pessoas. No entanto mesmo com a legislação e a criação do Procon que recomenda cuidados , muitos abusos contra o consumidor seguem sendo praticados, e assim muitas iniciativas do setor privado tem surgido em defesa dos consumidores e também das empresas que atendem os direitos dos consumidores, e a internet tem sido uma ferramenta muito importante nesse processo.
Reclame Aqui
Site para consumidores
Nesse contexto foi criado na internet o site “Reclame aqui”, que é considerado o maior site independente de defesa dos direitos do consumidor na América Latina. O site seguro já está atuando há cinco anos na intermediação dos problemas entre consumidores e fornecedores, sem no entanto interferir diretamente na relação. O principal objetivo do site é o de ser um canal de comunicação entre as duas partes, sempre que haja uma relação de consumo que não foi plenamente satisfeita. Segundo informações do próprio site, em 90% das situações, quando o cliente posta uma reclamação contra uma determinada empresa ele já tentou encontrar uma solução diretamente com a empresa, e não obtiveram resposta ou a solução do problema.
Site
Como funciona o site “reclame aqui”
O site reclame aqui tem regras de uso definidas de forma muito clara sempre levando a sério o direito do consumidor. O cliente de qualquer empresa ou prestador de serviços que quiser postar uma reclamação deverá primeiramente se cadastrar no site, uma operação bem simples e depois manifestar a sua reclamação, que deve ser o mais especifica possível. Para isso o reclamante deverá informar também o seu CPF e se identificar. A reclamação fica no ar e a empresa é notificada, assim que ela responde o consumidor é também notificado. Do resultado dessas tratativas o site publica o ranking das melhores e das piores empresas do mercado nacional. O site tem obtido excelentes resultados e um grande número de consumidores tem alcançado a solução de seus problemas depois de ter acessado o site.
Endereço eletrônico do Reclame aqui: www.reclameaqui.com.br, e-mail de contato empresas@reclameaqui.com.br, telefone 67-3026-8280 – Campo Grande, Mato Grosso.
